Тайный покупатель или «mystery shopper» - это обученный аудитор, соответствующий определенному профилю целевой группы клиента, который посещает указанные объекты и выполняет сценарии опроса. Результаты аудита тайного покупателя, предлагающего услуги на сайте ctrlservice.ru/service-control-mystery-shopper очень быстро видны во время волны исследований в современной онлайн-системе, через множество полезных отчетов, видимых на разных уровнях доступа, соответствующих потребностям компании. Например, менеджер магазина может видеть результаты своего предприятия, а региональный менеджер может видеть все свои точки продаж.

Что тайный покупатель может улучшить в компании?

Комплексное исследование качества услуг включает в себя:

  • анализ стандартов, сроков и качества услуг,
  • знаний консультирования,
  • качества общения с клиентом и умения распознавать его потребности,
  • способа представления предложения,
  • способности ответить на вопросы клиента и уточнить сомнения.

Также могут быть проанализированы активные продажи, доступность POS-материалов, внешний вид и окружающая среда.

Преимущества и эффекты исследования mystery shopper

Прежде всего, это лучшие продажи и меньшие потери, так как бывает, что большая часть торгового потенциала не «испаряется» из-за недостаточной заботы об удовлетворении потребностей клиентов. Повышается конверсия, т.е. меньше клиентов уходят без покупок или с неполной корзиной - значит, увеличивается оборот и прибыль компании. Это очевидная «жесткая» прибыль, но аудит «тайного покупателя» также дает ряд других преимуществ, которые в совокупности приводят к значительным результатам и приводят к лучшему маркетингу взаимоотношений. Они позволяют компании сосредоточиться на наиболее важных процессах, процедурах и стандартах, влияющих на удовлетворенность клиентов.

Зачем использовать mystery shopper?

Таким образом ведущие менеджеры компании получат чрезвычайно ценную информацию о том, что на самом деле происходит в сотнях или тысячах мест, где их сотрудники взаимодействуют с покупателями: в магазинах, точках обслуживания и продаж, и т. д. Благодаря этим знаниям, можно уменьшить количество ошибок и недостатков, которые могут привести к наихудшим последствиям для компании или постоянных клиентов. Полученные данные и отчеты напрямую приводят к увеличению объема и стоимости продаж.

Это доказано и задокументировано!