Для эффективной работы с потенциальными и существующими клиентами и партнёрами современный колл-центр должен работать на основе облачных технологий, позволяющих охватить все способы коммуникации: популярные мессенджеры, социальные сети, телефонные звонки и сообщения, мобильные приложения, электронную почту и другие существующие каналы связи. Профессиональный сервис платформы oki-toki.net предоставляет новейшие разработки, направленные на создание облачных колл-центров и оптимизацию их работы для выполнения всего комплекса задач, поставленных перед ними.
Современный высокотехнологичный колл-центр на основе платформы «OKI - TOKI» создаётся удалённо, вне зависимости от местоположения операторов и необходимости установки дополнительного оборудования.
Характеристики омниканальной платформы «OKI - TOKI»
Омниканальная платформа имеет следующие характеристики:
- Платформа позволяет объединить в единую согласованную систему все существующие доступные каналы коммуникации, интегрировав их, что даёт возможность в едином интерфейсе работать с клиентами, используя удобные для них различные каналы
- Согласованное клиентское обслуживание - клиенты могут обращаться в компанию, используя любой удобный для них канал, а система обеспечивает единое и согласованное клиентское обслуживание независимо от того, какой канал выбран
- Передача контекста - омниканальная платформа передает контекст клиента между различными каналами, что позволяет агентам быть в курсе всех предыдущих взаимодействий и обеспечивать более персонализированное обслуживание
- Аналитика и отчётность - платформа предоставляет аналитические инструменты для отслеживания и анализа активности клиентов через различные каналы, что помогает оптимизировать процессы обслуживания и принимать управленческие решения на основе данных
- Гибкость и масштабируемость - омниканальная платформа гибкая и легко масштабируемая, что позволяет ей быстро адаптироваться к изменяющимся потребностям бизнеса и объёмам клиентского трафика
- Осуществление интеграции с CRM-системами и другими бизнес-приложениями для осуществления эффективного управления информацией клиентов и историей коммуникаций с ними и автоматизации всех процессов коммуникации
Создавая облачный колл-центр на базе омниканальной платформы «OKI - TOKI», любая компания, независимо от сферы деятельности, получает возможность значительно повысить количество клиентов и качество их обслуживания, повысить их удовлетворённость и общую эффективность работы всего облачного колл-центра.